1. Periodo de prueba (7 días)
Al contratar el plan BASIC de Xanalli tienes **7 días naturales**, contados a partir de la fecha de tu compra, para usar la plataforma y decidir si es lo que necesitas para tu negocio.
Si dentro de esos 7 días consideras que Xanalli no es para ti, puedes **solicitar la devolución de tu dinero**, sin necesidad de dar una razón (aunque agradecemos que nos cuentes qué no te funcionó, nos ayuda a mejorar).
Pasados los 7 días sin que hayas solicitado tu reembolso, se entiende que aceptas continuar con tu suscripción en los términos contratados.
2. Cómo solicitar tu reembolso
Puedes pedirlo por cualquiera de estos dos medios, siempre dentro de los 7 días del periodo de prueba:
1. **Panel de soporte**: abre una solicitud desde tu cuenta en `app.xanalli.com` .
2. **WhatsApp**: escríbenos al número oficial de Xanalli.
Para agilizar tu solicitud, ten a la mano:
– El correo con el que te registraste.
– La fecha de tu compra.
– El número de referencia o folio de pago (si lo tienes).
3. Cómo se procesa la devolución
Una vez que recibimos tu solicitud dentro del plazo:
1. Validamos la solicitud con nuestros procesos internos.
2. Una vez aprobada, enviamos la instrucción de reembolso a tu método de pago original.
3. El dinero se refleja en tu cuenta según los tiempos de tu banco o institución financiera, además de nuestros tiempos de proceso internos. En general esto puede tomar entre **5 y 15 días hábiles** , aunque puede variar según tu banco.
No podemos acelerar los tiempos que maneja tu banco una vez que la devolución fue enviada de nuestro lado.
4. Qué pasa con tu cuenta después de pedir el reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
– Tu suscripción queda marcada para cancelación.
– Tienes **14 días naturales adicionales** (a partir de la aprobación) en los que tu sitio y panel siguen existiendo, aunque pueden mostrarse en modo limitado o de solo lectura. Este tiempo es para que, si lo necesitas, puedas revisar o guardar información antes de que se elimine.
– Al concluir esos 14 días (es decir, **21 días naturales en total desde tu compra**), tu suscripción se cancela de forma definitiva y **toda tu información se elimina de manera permanente**: propiedades publicadas, imágenes, páginas, contactos, configuración de marca y cualquier otro dato cargado en tu sitio.
Esta eliminación es **irreversible** y responde a nuestras políticas de manejo de datos y a los costos de almacenamiento e infraestructura asociados a mantener cuentas inactivas. Por eso es importante que, si algo de tu información te importa conservar, la respaldes durante esos 14 días.
5. Qué pasa si no pides el reembolso en los 7 días
Si no solicitas tu devolución dentro del periodo de prueba, tu suscripción continúa de manera normal, bajo los términos y el costo del plan contratado. Pasado este periodo, **las cancelaciones futuras ya no dan derecho a reembolso** del pago ya realizado.
6. Condiciones generales
– El reembolso aplica **una sola vez por cliente/cuenta**, sobre el primer pago de una nueva suscripción.
– El reembolso es del monto efectivamente pagado por el plan vigente; no incluye costos de terceros ajenos a Xanalli (por ejemplo, el registro de un dominio propio ya comprado y conectado a tu cuenta), si aplicara.
– Nos reservamos el derecho de pedir información adicional para confirmar la identidad del titular de la cuenta antes de procesar cualquier devolución, como medida de seguridad.
– Esta política puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.
7. ¿Dudas?
Si tienes preguntas sobre esta política antes de solicitar tu reembolso, escríbenos por WhatsApp o desde el panel de soporte; con gusto te orientamos antes de que tomes tu decisión.